Erstattungsrichtlinie & Widerruf

Diese Richtlinie erläutert Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher sowie den Umgang mit Rückerstattungen für die von VEKTORWERK erbrachten Dienstleistungen. Sie ergänzt unsere AGB und gilt zusätzlich zu gesetzlichen Bestimmungen.

Widerrufsrecht für Verbraucher (Fernabsatz)

  • Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB).
  • Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei Dienstleistungen ist das regelmäßig die Annahme Ihrer Buchung durch VEKTORWERK.
  • Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung an: [email protected] oder VEKTORWERK, Torstraße 109, 10119 Berlin.

Folgen des Widerrufs

  • Wir erstatten alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.
  • Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
  • Bei bereits begonnenen Dienstleistungen haben Sie einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen entspricht (§ 357 Abs. 8 BGB).

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

  • Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben (§ 356 Abs. 4 BGB).
  • Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Frist mit der Ausführung begonnen haben und Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben (§ 356 Abs. 5 BGB).

Kulanzregelungen

  • Unabhängig von gesetzlichen Rechten können wir in begründeten Fällen freiwillige Teil- oder Vollerstattungen gewähren (Kulanz). Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
  • Kulanzentscheidungen berücksichtigen Fortschritt, bereits erbrachten Aufwand und terminliche Bindungen.

B2B-Verträge & No-Show

  • Für Unternehmer (B2B) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nicht. Vertragsaufhebung richtet sich nach den AGB und Einzelfallvereinbarungen.
  • No-Show oder kurzfristige Absagen können, sofern vereinbart, Stornopauschalen auslösen, die den reservierten Leistungszeitraum abgelten.

Zahlungswege der Erstattung

  • Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel (Überweisung, Karte, SEPA), sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart.
  • Gebühren Dritter (z. B. Kartennetz, Zahlungsdienst) erstatten wir, soweit sie uns selbst erstattet werden oder gesetzlich vorgesehen ist.

Bearbeitungszeiten

  • Wir veranlassen Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bzw. einer Einigung.
  • Banklaufzeiten und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Werktage erfordern; hierauf haben wir keinen Einfluss.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

An VEKTORWERK, Torstraße 109, 10119 Berlin, Deutschland — E-Mail: [email protected]

  1. Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
  2. Bestellt am / erhalten am: ______________________
  3. Name des/der Verbraucher(s): ______________________
  4. Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
  5. Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
  6. Datum: ______________________

Kontakt für Widerruf & Erstattungen